よくあるご質問

faq

神戸市×さきめしについて

神戸市×さきめしキャンペーンについてよくあるご質問まとめました。

Q

【店舗向け】神戸市の補助の仕組みを教えてください

A

さきめしユーザーが店舗へ支払うプレミアムチケット代金に対して、神戸市が20%分のプレミアム分を助成するキャンペーンです。
※開始当初は神戸市が3/4、店舗が1/4負担としていましたが、2020年7月1日より、期間限定で全額 (4/4) を神戸市が負担しております。
期間は2020年10月31日までを予定しています。

Q

【ユーザー向け】神戸市の補助の仕組みを教えてください

A

さきめしユーザーが店舗へ支払うプレミアムチケット代金に対して、20%のプレミアムが付加され、ユーザーは先払いするだけで通常に比べ20%お得に利用できます。

Q

【ユーザー向け】プレミアムチケットの種類について

A

チケットの代金については、次の3種類を利用できます。
売値1,250円→1,500円分使えるチケット(250円オトク)
売値5,000円→6,000円分使えるチケット(1,000円オトク)
売値10,000円→12,000円分使えるチケット(2,000円オトク)
本サイトで販売しているチケットを購入いただくことで、お得に利用できます。

※店舗で販売しているすべてのメニューが対象ではありません。プレミアムのついたオトクなチケットは、本サイトよりご購入ください。

Q

【ユーザー向け】1回の会計で何枚までチケットを使用できるか

A

1回あたりの支払に対する枚数制限は設けていません。ただし、おつりは出ませんので不足金額は別途精算してください。

Q

【店舗向け】個店ではなく組合など団体で登録できるか

A

団体では登録できません。個店ごとの登録をお願いします。多店舗ある個店については、店舗ごとでも登録可能です。

Q

購入金額に制限はあるか

A

ご購入1回あたり50,000円までとさせていただきます。

Q

違う金額のチケットも組み合わせて購入できるか?

A

違う金額のチケットをまとめて一度でご購入することはできません。お手数ですがそれぞれの金額毎にご購入ください。

Q

違う金額のチケットも組み合わせて利用できるか?

A

ご利用いただけます。その際は、それぞれのチケットをお店の方へご提示ください。

Q

プレミアムチケットはどうやって購入できますか?

A

本サイト内にて、

  1. 応援したい店舗を選択
  2. 購入したい電子チケットを選択 (1度に購入できる枚数には制限があります)
  3. 必要事項を入力して決済

を行うことで、購入が可能です。購入後、記入いただいたメールアドレス宛にチケットのURLが届きますので、URLは必ず保存してください。

Q

プレミアムチケットはどうやって利用できますか?

A
  1. チケットのURLをスマートフォンで開き、お店に持って行く。
  2. 会計の際にお店の人に、チケットが表示されているスマートフォンの画面を見せる。
  3. お店の人に「オーダー確認ボタン」を押してもらう

を行うことで、チケットを利用することが可能です。

※「オーダー確認ボタン」を押すと、チケットは利用済になってしまいますので、必ず店員さんに押してもらってください。

Q

プレミアムチケットの有効期限は?

A

原則、購入日から6ヶ月以内 (180日) となります。

Q

プレミアムチケットをお店や金額を間違って買ってしまった場合、変更やキャンセルはできますか?

A

変更やキャンセルはできませんので、購入したいお店、金額をよくご確認の上、購入してください。

Q

プレミアムチケットを購入した店舗が閉店してしまったらどうなりますか?

A

さきめしチケットは、おつりのでないチケットです。
詳しくはご購入時に表示される利用規約 (第6条10項) をご確認ください。

Q

プレミアムチケットを購入した際の領収書メールはいつ届きますか?

A

決済完了後、記入いただいたメールアドレス宛にすぐに届きますのでご確認ください。

Q

プレミアムチケットの購入をしたのに、領収書メールが届きません。

A

メールが届かなかった場合、メールの再発行を行います。こちら (https://share.hsforms.com/1KGv92CEiR5yscJMQs5r-gQ4fbv9) から問い合わせしてください。
問い合わせの際、購入のときに記入いただいた「領収書の宛名」「購入店舗」「購入日時」「購入商品」「購入金額」が必要です。

Q

間違えてオーダー確認ボタンを押してしまい、チケットが使用済みになってしまいました。

A

申し訳ございませんが、そのチケットは使用済になりますので使えなくなります。

Q

そのほか、困ったときはどこに相談したらいいですか?

A

「さきめしKOBE」の制度についての問い合わせは神戸市総合コールセンター078-333-3330
その他一般的な「さきめしKOBE」のご利用方法についてはごちめし/さきめし事務局へお問い合わせください。

Q

店舗が閉店していたのですが、「さきめしチケット」購入金額は返金されるのでしょうか?

A

お店に先払いをする仕組みですので、閉店されても返金されることはありません。
「お店への応援」の気持ちで、閉店してほしくない店舗、万が一閉店してしまっても返金を求めない気持ちになれる店舗のチケットを購入していただき、この苦境を乗り越える御協力をお願いします。

Q

チケットの購入をしたのですが、チケットリンクを紛失してしまいました。

A

領収書No.がお分かりになる場合、 以下のリンクにアクセスいただき、ご自身で再発行が可能です。
※領収書NO.は店舗様からもご確認いただけます。

チケットリンク再発行

【再発行の手順】

  1. 領収書メールの題名に記載の領収書番号と、購入時のメールアドレスを入力して、メール送付ボタンをクリックしてください。
  2. 認証番号がご入力したメールに届きます。当該番号を入力いただくと、URLが再発行されます。

その他のご質問について

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